CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Última actualización: septiembre de 2026
En Tu Casa Online buscamos brindar una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica cómo proceder en caso de arrepentimiento de una compra, recepción de un producto dañado o incorrecto, o inconvenientes cubiertos por la garantía legal.
Los derechos establecidos por la legislación argentina de defensa del consumidor prevalecen sobre cualquier condición de esta política que resulte menos favorable para el consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos, de acuerdo con la legislación argentina vigente.
No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.
El plazo se cuenta conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
Para ejercerlo, el cliente podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no genera costos para el consumidor. La devolución del producto se coordinará con Tu Casa Online de acuerdo con el procedimiento correspondiente.
2. Botón de Arrepentimiento
Tu Casa Online dispone de un Botón de Arrepentimiento de acceso fácil y visible en el sitio web, conforme a la normativa vigente.
Al utilizarlo, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra siguiendo el procedimiento indicado.
Una vez recibida la solicitud, será gestionada de acuerdo con el procedimiento y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
3. Producto recibido dañado
Si recibís un producto dañado, roto o con signos de daño, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o videos del producto y de su embalaje.
Esto nos permite evaluar rápidamente la situación y gestionar el reclamo correspondiente.
La recomendación de informar el inconveniente lo antes posible no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al que adquiriste, comunicate con nosotros indicando el número de pedido y enviando fotografías del producto recibido.
Una vez verificada la situación, coordinaremos con vos la solución correspondiente.
5. Producto defectuoso o con fallas
Si el producto presenta una falla o defecto que pueda encontrarse comprendido dentro de la garantía legal, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional que permita identificar el inconveniente.
Cuando corresponda realizar el traslado del producto para evaluar o solucionar una falla cubierta por la garantía, los costos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación vigente.
6. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses, de acuerdo con la legislación argentina vigente.
La garantía cubre los defectos o fallas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El plazo de garantía no limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación vigente.
7. Condiciones para las devoluciones
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos cómo poner el producto a disposición de Tu Casa Online.
Siempre que sea posible, solicitamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje original hasta recibir nuestras indicaciones.
No se deberá enviar ningún producto por cuenta propia sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
8. Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo y del derecho que se esté ejerciendo.
Cuando corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Tu Casa Online conforme a la normativa vigente.
En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los costos se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de cada caso.
9. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero vuelva a estar disponible puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma o medio de pago utilizado.
10. Productos en promoción
Los descuentos, promociones u ofertas no eliminan ni reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al momento de realizar la compra.
11. Contacto
Para consultas, cambios, devoluciones, garantías o cualquier inconveniente relacionado con una compra:
WhatsApp: +54 9 3743 61-0730
Email: [email protected]
Al contactarnos, recomendamos indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la consulta.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
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